Деловое общение

Автор: Зельдович Б.З.
Автор издания, в рамках Государственного образовательного стандарта рассматривает различные социально-психологические основы делового общения. Специальная глава, посвящена различным конфликтным ситуациям при общении (причины и сущность конфликтов, управление конфликтной ситуацией, предупреждение и ликвидация конфликтов).